Σχετικά με τις κρατήσεις που επηρρεάζονται από τον COVDI-19

Από τις 13 Απριλίου, η ελληνική κυβέρνηση έχει θεσπίσει ένα σύστημα κουπονιών που ισχύει από τις 25 Φεβρουαρίου για τις προκαταβολές και τα ακυρωτικά με σκοπό τη τη βιωσιμότητα του τουριστικού κλάδου και την προστασία των καταναλωτών. Τι σημαίνει αυτό για εσάς;

 

  • Εάν έχετε κράτηση μαζί μας και δεν μπορείτε να ταξιδέψετε λόγω απρόβλεπτων περιστάσεων πέρα ​​από τον έλεγχό σας (απαγορεύσεις ταξιδιού, lockdowns κλπ) τότε πληρείτε τις προϋποθέσεις για το σύστημα των κουπονιών.
  • Το αντίστροφο ισχύει επίσης. Εάν εμείς δεν μπορούμε να εξυπηρετήσουμε την κράτησή σας, μπορούμε να σας εκδώσουμε ένα κουπόνι για το αντίστοιχο ποσό.
  • Εάν μπορείτε να ταξιδέψετε και μπορούμε να εξυπηρετήσουμε την κράτηση, ισχύουν κανονικά οι όροι της κράτησής σας. Ωστόσο, θα εξετάσουμε το ενδεχόμενο έκδοσης κουπονιών κατά περίπτωση και για ταξιδιώτες που επηρεάζονται έμμεσα.
  • Το κουπόνι θα είναι ενεργό για 18 μήνες από την ημερομηνία έκδοσης. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να εξαργυρώσετε το κουπόνι σας για διαμονή μαζί μας, έως και 18 μήνες μετά την ημερομηνία έκδοσης.
  • Δυνατότητα επέκτασης ημερομηνίας λήξης κουπονιού θα εξετάζονται κατά περίπτωση.
  • Το κουπόνι είναι αποκλειστικά χρηματικά ισοδύναμο. Δεν περιορίζεται στις αρχικές λεπτομέρειες κράτησης, (π.χ. τύπος διαμερίσματος, ημερήσια τιμή, διάρκεια ή περίοδος διαμονής κλπ).
  • Το ποσό του κουπονιού θα είναι ίσο με το αρχικό κόστος κράτησης ή ακυρωτικά, αλλά προσφέρουμε επιπλέον ένα 10%. Αυτό σημαίνει ότι εάν το κόστος ακύρωσης είναι 100 Ευρώ, θα σας εκδώσουμε κουπόνι αξίας 110 Ευρώ.
  • Το κουπόνι είναι μεταβιβάσιμο και θα επιτρέψουμε την αλλαγή ονόματος. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να το δώσετε σε ένα μέλος της οικογένειας ή σε έναν φίλο που μπορεί να ταξιδέψει.
  • Το κουπόνι περιορίζεται σε κάθε μεμονωμένο ξενοδοχείο. Αυτό σημαίνει ότι οποιοδήποτε κουπόνι θα εκδώσουμε μπορεί να χρησιμοποιηθεί αποκλειστικά στο ξενοδοχείο μας.
  • Το κουπόνι δεν εκδίδεται αυτόματα. Θα πρέπει να επικοινωνήσουμε μαζί μας και να μας το ζητήσετε, διαφορετικά, ισχύουν οι αρχικοί όροι της κράτησης. Μπορείτε να ζητήσετε το κουπόνι σας μέσω email ή χρησιμοποιώντας τη φόρμα επικοινωνίας και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό.
  • Εάν έχετε κάνει κράτηση μαζί μας μέσω ενός πρακτορείου, θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με τo πρακτορείο σας με το σχετικό σας αίτημα.

 

Παρακαλούμε όλους τους πελάτες μας να διατηρήσουν την υπομονή τους κατά την επεξεργασία των κρατήσεων τους και των αντίστοιχων κουπονιών τους, και πάνω απ ‘όλα να παραμείνουν ασφαλείς καθόλη τη διάρκεια αυτής της κρίσης.

Τελευταία ενημέρωση: 24 Απριλίου 2020.